À l'approche de 2025, le secteur des services financiers redouble d'efforts en matière d'investissements logiciels pour améliorer l'efficacité des processus. De l'IA générative à l'automatisation des documents en passant par l'analyse avancée des données, 100 % des responsables informatiquesont déclaré qu'ils investiraient dans de nouveaux outils pour stimuler la productivité et l'innovation l'année prochaine. Mais ces investissements s'accompagnent d'une pression croissante pour générer rapidement une valeur ajoutée significative, à la fois en réduisant les coûts et en améliorant l'efficacité opérationnelle.
Dans ce guide, on va voir comment améliorer le retour sur investissement dans les logiciels, grâce aux conseils concrets de responsables de l' technologique dans le secteur de la banque d'investissement.
Retour sur investissement des logiciels : pourquoi c'est essentiel
Tirer le meilleur parti de tes budgets logiciels
94 % des responsables informatiques dans le secteur de la banque d'investissement ont déclaré avoir vu leur budget réduit cette année. Pire encore, une étudeUpSlide montre que les banques n'exploitent pas pleinement le budget qui leur reste, 68 % d'entre elles estimant que plus d'un quart de ce budget est gaspillé en logiciels sous-utilisés.
En planifiant soigneusement, les responsables informatiques peuvent s'assurer que chaque euro de leur budget est consacré à des investissements logiciels qui apportent de la valeur ajoutée.
Considérer l'achat de logiciels comme un levier stratégique
Le paysage logiciel évolue rapidement, parallèlement à des innovations telles que l'IA générative et l'analyse avancée.
Dans le secteur des services financiers, il ne s'agit pas d'une option, mais d'une nécessité. Ceux qui ne parviennent pas à optimiser leurs investissements logiciels risquent de se faire distancer par leurs concurrents, qui exploitent ces outils pour gagner en efficacité, renforcer l'engagement client et stimuler leur croissance commerciale.
Optimiser le retour sur investissement des logiciels n'est pas seulement une question financière ; c'est un impératif stratégique. En abordant l'acquisition de logiciels avec une stratégie claire et tournée vers l'avenir, les banques peuvent choisir les bons outils, garantir un déploiement réussi et favoriser des taux d'adoption élevés au sein de toutes les équipes.
Comment optimiser le retour sur investissement de tes logiciels : 4 conseils d'experts
Pour mettre en lumière les stratégies les plus efficaces permettant d'optimiser le retour sur investissement logiciel, nous avons réuni des experts de premier plan du secteur des technologies dans le domaine de la banque d'investissement à l'occasion d'un webinaire exclusif et d'un événement en direct à New York. Nous partageons ici leurs stratégies et leurs bonnes pratiques pour t'aider à améliorer le retour sur investissement de tes logiciels au cours de l'année à venir.
Conseil n° 1 : identifie tes lacunes les plus importantes
Élargir ta pile technologique sans objectif précis peut rapidement réduire ton retour sur investissement. Chaque investissement logiciel doit répondre à un besoin stratégique ou opérationnel bien précis. Par exemple, si tes équipes chargées de la prospection ont du mal à créer efficacement des dossiers de présentation, cela devient un cas d'utilisation « phare » qui guidera ton processus de sélection de logiciels.
Christina Maddy, directrice exécutive chargée de l'innovation dans la banque d'investissement chez Nomura, a partagé ses stratégies en matière de dépenses logicielles lors de notre récent webinaire. Pour elle, tout commence par une compréhension approfondie des subtilités du flux de travail d'un banquier.
Christina explique : « Ce programme a pour but de comprendre en détail le quotidien d'un banquier et le cycle de vie d'une transaction. Ça me permet d'identifier les principaux points faibles et les domaines à améliorer, ce qui nous sert ensuite de base pour définir notre plan de travail. »
Conseil n° 2 : achète des logiciels plutôt que de les développer en interne
Une nouvelle tendance se dessine chez les banques : elles délaissent le développement de logiciels en interne au profit de solutions tierces, ce qui marque un changement radical par rapport aux pratiques passées. Mais pourquoi ce changement ?
En achetant des logiciels spécialisés plutôt que de les développer en interne, les banques peuvent :
- Réduire les dépenses à long terme liées à la maintenance et à la formation continue
- Économise les ressources et permets aux équipes de se concentrer sur leurs activités principales
- Tire parti des meilleurs outils du marché, qui évoluent au rythme des normes du secteur, des réglementations et des nouvelles technologies
Comme le dit Ian Clark, directeur technique d'une grande banque d'investissement : « Ces dernières années, on a assisté à un énorme changement de cap vers la réduction des coûts dans tous les secteurs. Développer et maintenir son propre logiciel en interne coûte cher – sans compter qu’il faut une équipe de développeurs pour le mettre à jour en permanence et en assurer la sécurité. Quand tu optes pour une solution SaaS, tu achètes un service, et tu n’as pas à te soucier de l’entretien de cette solution par ton équipe. »
Conseil n° 3 : Choisis le bon fournisseur avec qui travailler
Choisir le bon fournisseur SaaS est une étape cruciale pour optimiser le retour sur investissement de tes logiciels. Il est important de choisir la bonne plateforme, mais il est tout aussi essentiel de trouver un fournisseur qui propose des services fiables et une assistance continue pour t'aider à atteindre tes objectifs.
Chez Nomura, Maddy privilégie les fournisseurs qui adoptent un modèle de partenariat à long terme, ce qui permet à son équipe de leur faire part directement de ses commentaires pour influencer l'évolution du produit. Cette approche collaborative garantit que le logiciel s'adapte aux besoins changeants de ses banquiers et au paysage plus large des services financiers, ce qui renforce sa valeur sur le long terme.
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Conseil n° 4 : élabore un plan de mise en œuvre efficace et sur mesure
Le véritable défi commence une fois que tu as investi dans une solution SaaS : faire en sorte que tes équipes l'adoptent pleinement. Comment obtenir l'adhésion des banquiers et leur faire comprendre la valeur du logiciel dès le premier jour ?
Majhon, notre responsable des services professionnels et de la réussite en Amérique du Nord, te propose quelques stratégies qui ont fait leurs preuves :
- Élabore un programme de formation spécialement conçu pour les banquiers : pense à des sessions plus courtes, adaptées à leur emploi du temps chargé et accessibles à la demande.
- Mets en place un système de retour d'information ouvert : encourage les utilisateurs à tester le logiciel et à partager leurs impressions afin d'affiner ton approche, en adaptant les sessions de formation et le contenu à leurs flux de travail et cas d'utilisation réels.
- Privilégie les fournisseurs, comme UpSlide, qui proposent un accompagnement dédié à la mise en place : assure une intégration efficace de la solution au sein de tes équipes grâce à des plans de communication stratégiques, des calendriers de déploiement, des formations sur mesure et une expertise en gestion du changement adaptée à ton secteur d'activité.
Grâce à un plan d'adoption stratégique, tu peux stimuler l'engagement des utilisateurs et optimiser le retour sur investissement de ton logiciel dès le premier jour.
Pense aux pièges potentiels d'une stratégie logicielle
Mesurer efficacement le retour sur investissement
Quantifier avec précision le retour sur investissement d'un logiciel pour le présenter à tes parties prenantes est un défi complexe, surtout lorsque les gains de productivité constituent le principal avantage. Le récent livre blanc de la Deutsche Bank aborde ces défis, en particulier lorsqu'il s'agit de technologies telles que l'IA générative, dont l'impact sur la productivité peut être considérable mais difficile à mesurer.
Les indicateurs à court terme, comme les économies de coûts et de temps, permettent un calcul plus simple, mais ils ne prennent pas en compte les indicateurs de retour sur investissement à long terme, tels que l'amélioration de la satisfaction client et la fidélisation accrue des employés. Pour en savoir plus sur la manière de mesurer efficacement le retour sur investissement, passe à la section ci-dessous.
Éviter la dette technique
La dette technique a constitué un défi de taille pour les entreprises au cours des deux dernières décennies, en particulier dans le secteur des services financiers, où les opérations reposent souvent sur des infrastructures héritées.
L'évolutivité est l'un des principaux obstacles : à mesure que les institutions financières se développent, les systèmes obsolètes peinent à suivre le rythme, ce qui entraîne un allongement des cycles de développement, une augmentation des coûts de maintenance et une perte d'agilité. Ce fardeau freine la croissance, retarde la réactivité face aux demandes du marché et limite l'innovation.
Pour réduire au minimum la dette technique, les établissements financiers ont deux options principales :
- Pour le développement en interne, privilégie la qualité du code et aux bonnes pratiques. Des revues de code régulières et une refactorisation continue peuvent réduire la dette technique, ce qui contribue à garantir l'efficacité des opérations et un retour sur investissement à long terme.
- Tu peux aussi envisager des solutions logicielles externes, où les fournisseurs apportent mise en place en matière de mise en place pour garantir un déploiement efficace du nouvel outil. Au final, cela te place dans une meilleure position pour une évolutivité future.
En s'attaquant de manière proactive à la dette technique, les entreprises peuvent conserver la flexibilité et l'efficacité nécessaires pour rester compétitives.
Calculer le retour sur investissement logiciel
Lorsqu'on calcule le retour sur investissement d'un logiciel, il est essentiel de prendre en compte à la fois les bénéfices tangibles et intangibles. Si les avantages tangibles, comme les économies de temps et d'argent, sont plus faciles à mesurer à court terme, les bénéfices intangibles— tels que l'amélioration de la satisfaction client ou du moral des employés —offrent une vision plus globale de l'impact à long terme du logiciel sur ton entreprise.
Un retour sur investissement concret
Le retour sur investissement tangible désigne les avantages quantifiables, tels que les économies de coûts, l'amélioration de l'efficacité et l'augmentation du chiffre d'affaires. Ces indicateurs sont plus faciles à mesurer et permettent d'évaluer rapidement l'impact d'un logiciel sur ton entreprise.
Gain de temps
L'un des moyens les plus simples de calculer un retour sur investissement concret consiste à évaluer le gain de temps. Voici comment tu peux le mesurer :
- Détermine les tâches précises que tes équipes vont automatiser à l'aide du logiciel (par exemple, la mise en forme de diapositives dans PowerPoint).
- Détermine le temps moyen qu'il faut pour effectuer ces tâches manuellement.
- Mesure le temps nécessaire après la mise en place du logiciel.
- Multiplie le temps gagné par tâche par le nombre de fois où tu fais ces tâches dans le mois.
Par exemple, si un banquier gagne 15 minutes par présentation et en crée 20 par mois, ça représente 5 heures de gain par mois et par utilisateur.
Économies
Pour les parties prenantes davantage motivées par les retombées commerciales, tu peux estimer les économies totales en additionnant le gain de temps et la rémunération horaire ou le tarif facturable de ton équipe. Par exemple :
- Si un banquier qui gagne 100 $ de l'heure économise 5 heures par mois, le logiciel permet de réaliser une économie de 500 £ par utilisateur chaque mois.
- Multiplie ça par le nombre de membres de ton équipe, et les chiffres s'additionnent rapidement pour démontrer une valeur concrète.
En te concentrant sur ces résultats mesurables, tu peux clairement mettre en avant le retour sur investissement de tes logiciels.
Ce n'est pas seulement une question de gain de temps ; UpSlide nous UpSlide de garantir l'intégrité des données, tout en améliorant notre efficacité et notre cohérence, ce qui nous facilite vraiment la vie.
Des bénéfices immatériels
Les retombées intangibles, comme une meilleure réputation de marque, une fidélité accrue des clients et une plus grande satisfaction des employés, sont des facteurs essentiels de la réussite à long terme. Même si ces avantages ne sont pas toujours faciles à mesurer, leur impact sur la croissance de l'entreprise est sans doute plus important à long terme.
Envoyer des enquêtes de satisfaction des employés
Évalue l'impact du logiciel sur le moral et la productivité de l'équipe en envoyant des enquêtes de satisfaction un, trois et six mois après le déploiement. Voici quelques exemples de questions : « Trouve-tu que ton travail est moins répétitif et plus épanouissant grâce à notre nouvel outil ? Vrai/Faux » ou « Note ta satisfaction vis-à-vis de l'outil sur une échelle de 1 à 10. »
Recueillir les commentaires des clients
Demande directement à tes clients s'ils ont remarqué des améliorations au niveau documents, comme une meilleure qualité, des délais d'exécution plus courts ou une analyse des données plus efficace.
Réduire le taux de désabonnement / Augmenter le taux de réussite des nouvelles affaires
Suis des indicateurs tels que les taux de fidélisation des clients et le taux de réussite des présentations commerciales. C'est important si le logiciel a un impact direct sur ton processus de présentation, par exemple un logiciel d'automatisation des documents. Si l'outil a permis d'améliorer le rendement de l'équipe, cela se traduira au final par de meilleurs résultats pour les clients et favorisera la croissance de ton entreprise.
Découvre comment ton investissement logiciel contribue à la valeur de ton entreprise, tant à court terme qu'à long terme.
Points à retenir
Alors que tu planifies ta stratégie logicielle pour l'année à venir, la garantie d'un retour sur investissement repose sur trois facteurs essentiels :
- Comprendre les besoins de ton entreprise et les processus de travail de tes utilisateurs pour identifier les lacunes les plus importantes et choisir des solutions qui y répondent vraiment.
- Réussir la gestion du changement grâce à des plans d'adoption sur mesure qui favorisent l'engagement des utilisateurs et optimisent les taux d'adoption.
- Choisir le bon fournisseur, capable de t'offrir un accompagnement continu et de faire évoluer son produit pour répondre aux besoins changeants entrepriseton entreprise.
En se concentrant sur ces piliers, les responsables technologiques peuvent améliorer le retour sur investissement de leurs logiciels afin de créer de la valeur à long terme.
