Les crises ne sont pas seulement des moments décisifs pour une entreprise, mais aussi pour ses dirigeants. Se remettre en question au quotidien, prendre des décisions difficiles et suivre les efforts extraordinaires de son équipe suscitent tout un éventail de sentiments, allant de la peur à la gratitude, en passant même par l'enthousiasme.
Dans le contexte actuel, il est essentiel de renforcer les stratégies de gestion de l'entreprise pour assurer la pérennité de ses activités. Comment relever le défi qui consiste à trouver un équilibre entre l'efficacité opérationnelle, le maintien de la culture d'entreprise et l'importance croissante accordée à la gestion des ressources humaines ? Voici quatre facteurs clés qui méritent une attention particulière dans cette nouvelle ère : les équipes, la trésorerie, les méthodes de travail et la communication externe.
En bref
Les crises exigent des stratégies de gestion solides qui concilient efficacité opérationnelle et culture d'entreprise.
Une communication étroite, la transparence et la bienveillance sont essentielles dans les moments difficiles. Le suivi de la trésorerie, les mesures de réduction des coûts et les stratégies flexibles sont indispensables à la stabilité financière. Définir une vision à long terme et envisager différents scénarios permet de se préparer pour l'avenir.
La communication externe doit mettre l'accent sur la transparence, l'honnêteté et le respect des engagements, en évitant tout opportunisme. La crise de 2020 a transformé notre façon de travailler et de collaborer, et a mis en évidence la nécessité pour chacun d'entre nous de faire preuve d'adaptabilité et d'apprendre en permanence.
Renforce l'esprit d'équipe en impliquant les employés dans la stratégie de l'entreprise
Les changements de situation suscitent souvent de l'inquiétude et du stress. C'est dans ces moments-là qu'il est essentiel de se serrer les coudes et de se soutenir mutuellement; il est donc important de se rassurer les uns les autres, de maintenir une bonne communication et de donner des conseils dès que possible. Une fois la situation comprise, c'est à tous les employés de transmettre les messages clés aux clients. Il est essentiel que les équipes participent à l'élaboration et à mise en place du plan de gestion de crise. Le plan peut être le plus solide et le plus efficace qui soit, mais s'il n'est pas compris ou appliqué par l'entreprise, il perdra de sa force et de son importance.
La transparence et la bienveillance sont essentielles pour en sortir plus forts que jamais.
Pour ça, il faut anticiper l'impact des tâches prioritaires et expliquer comment on choisit les projets qu'on va maintenir ou suspendre. Cette approche pédagogique crée une prise de conscience collective qui rassemble tout le monde. Une communication étroite sur les décisions prises par l'équipe de gestion de crise, c'est une bonne chose. Par exemple, des mises à jour hebdomadaires, une lettre d'information régulière des dirigeants, et donner les moyens à chaque responsable de répondre aux questions de tout le monde.
La transparence et la bienveillance sont essentielles pour sortir de cette épreuve plus forts que jamais. Nos équipes sont en première ligne et mettent toute leur énergie, leur proactivité et leur créativité au service de l'entreprise. Les responsables doivent veiller à leur bien-être et éviter de les surmener. Cette crise est un marathon, pas un sprint, et c'est à nous de leur rappeler ça.
Fais de la gestion de trésorerie une priorité
L'économie mondiale est en pleine tourmente et l'issue de la crise reste incertaine. Comme dans toute crise, la gestion de la trésorerie est au cœur de la stratégie. Une surveillance étroite, déjà indispensable en temps normal, devient vitale en période de bouleversements économiques. Les aléas et les imprévus d'une crise (fluctuations des marchés financiers, annonces gouvernementales) sont autant d'événements qui influencent les prévisions de trésorerie ; il est donc essentiel d'ajuster régulièrement ses prévisions.
Il est essentiel de prendre des mesures simples et efficaces sur des sujets que tu connais bien. Par exemple : mettre en place des mesures pour réaliser des économies internes (frais d'accueil, séminaires, etc.), geler les embauches et revoir les conditions de facturation, les relances clients et les prêts bancaires. Une fois ces mesures examinées, il faut ensuite établir des priorités entre la rentabilité à court et à moyen terme. Identifie les sources de trésorerie afin de recentrer les priorités opérationnelles, puis surveille les résultats. Pour t'aider, il faut suivre des indicateurs clés tout au long de la crise, spécifiques à chaque secteur : par exemple, dans le modèle SaaS, le taux de désabonnement.
Ces indicateurs doivent être suivis quotidiennement ou hebdomadairement afin d'ajuster la stratégie en temps réel. D'où l'importance de disposer des bons outils pour établir des prévisions de trésorerie précises. Les tableaux de bord interactifs et les solutions de visualisation des données, comme Power BI particulièrement adaptés.
Gagne en agilité pour pouvoir t'adapter à l'imprévu
Pour faire face à un contexte économique incertain et difficile, il faut faire preuve de souplesse et de réactivité. Il faut savoir s'adapter tant au niveau opérationnel que stratégique : les aléas de la crise auront inévitablement un impact sur les priorités de l'entreprise. En un mot : l'agilité !
Pour continuer à aller de l'avant et préparer les succès à venir, ça vaut le coup de définir une vision à long terme.
Dans les situations critiques, il est essentiel de trouver le juste équilibre entre les mesures « défensives », comme la réduction des coûts, et les mesures « offensives », comme la création de nouvelles offres. Pour anticiper, analyser et transformer ces tendances en opportunités, il est crucial d’évaluer la situation tout en se laissant le temps de réfléchir. Ça peut passer, par exemple, par la participation à des webinaires avec des collègues, l’exploitation des retours des clients ou encore l’inspiration tirée des ouvrages d’experts. Garde toujours à l'esprit qu'une approche axée sur le retour sur investissement est essentielle : donne la priorité aux projets rentables à court et moyen terme et qui génèrent de la valeur ajoutée pour l'entreprise, en te basant sur ces analyses de terrain.
Pour continuer à aller de l'avant et préparer les succès futurs, il est utile de définir une vision à long terme. Pour y parvenir de manière durable, tout en conservant une certaine souplesse, on peut élaborer plusieurs scénarios : le scénario optimiste, le scénario pessimiste et le scénario catastrophe, par exemple. Ces différentes options favorisent la réflexion et la planification, et permettent de mieux déterminer le moment opportun pour prendre une décision – par exemple, rechercher une solution de financement si le taux de désabonnement dépasse un certain seuil. Compte tenu de la nature très incertaine de la situation actuelle, ces scénarios nous permettent de rester vigilants et prêts à faire face au meilleur comme au pire.
Fais attention à la communication externe
Les périodes d'incertitude amènent inévitablement les gens à se poser des questions : les employés se demandent « vais-je être payé ? », les clients peuvent se demander « vont-ils pouvoir terminer le travail pour moi à temps ? », et des doutes surgissent du côté des clients. Pour dissiper ces incertitudes, il est essentiel d'adapter ta communication et de maîtriser la fréquence, les formats et les messages. L'objectif est de rassurer les parties prenantes le plus rapidement possible en les informant des difficultés et en anticipant suffisamment à l'avance pour éviter des situations regrettables de rupture de confiance qui affecteraient grandement la crédibilité de l'entreprise, tant en externe qu'en interne.
Il ne doit y avoir aucune forme d'opportunisme, et les principes fondamentaux de la communication de crise – empathie, honnêteté, transparence et respect des engagements – garantissent une collaboration solide et durable.
La communication publicitaire doit évidemment être adaptée et maîtrisée. Selon une étude récente*, 75 % des consommateurs estiment que les entreprises ne devraient pas profiter d'une crise pour promouvoir leur marque. L'opportunisme n'a pas sa place, et les principes fondamentaux de la communication de crise – empathie, honnêteté, transparence et respect des engagements – garantissent une collaboration solide et durable.
La bonne nouvelle ? Nos façons de travailler et de collaborer s’annoncent transformées pour de bon. Au-delà de la flexibilité qu’apporte le télétravail, on peut s’attendre à ce que cela ait un impact sur l’ensemble de nos vies. On est amenés à repenser notre équilibre entre vie professionnelle et vie privée, la façon dont on gère notre temps et nos relations. La transformation sociétale en cours est bien réelle et fascinante. Restons sur la bonne voie, prenons soin de nos employés et de nos clients, et restons vigilants et prêts à apprendre ; notre ouverture d’esprit nous permettra de sentir si la situation évolue, et d’anticiper et de gérer l’« après ».
*Source : Kantar – Baromètre COVID-19 : attitudes des consommateurs, habitudes médiatiques et attentes – 25 000 personnes interrogées
